ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание платных медицинских (стоматологических) услуг
ООО «Кристалл Дент»
(публичная оферта в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл Дент» (ОГРН 1143022000043, ИНН 3022002720, КПП 302201001), расположенное по адресу осуществления медицинской деятельности: Астраханская обл., г. Ахтубинск, ул. Волгоградская, д. 55А, литер Б, действующее на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01153-30/00294538 от 30.07.2014, выданной Министерством здравоохранения Астраханской области (далее — Исполнитель), публикует настоящий Договор-оферту.1.2. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора на оказание платных медицинских (стоматологических) услуг (далее — Договор).
1.3. Настоящий Договор разработан в соответствии с:
— Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг», ст. 435–438);
— Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 323-ФЗ);
— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее — Правила № 736);
— Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
— Приказом Минздрава России от 13.03.2025 № 118н;
— иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Акцептом (принятием) настоящей оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Потребителем (Заказчиком) любого из следующих действий:
— обращение в Клинику за получением медицинской помощи (запись на приём, явка на приём);
— внесение полной или частичной оплаты за медицинские услуги;
— подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
— подписание согласия на обработку персональных данных;
— фактическое получение медицинских услуг.
1.5. Совершение акцепта означает полное и безоговорочное принятие Потребителем (Заказчиком) всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий и ограничений и приравнивается к заключению Договора в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1.6. Договор считается заключённым с момента совершения акцепта и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Исполнитель — ООО «Кристалл Дент», медицинская организация, оказывающая платные медицинские (стоматологические) услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.2.2. Потребитель (Пациент) — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с настоящим Договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона № 323-ФЗ (п. 2 Правил № 736).
2.3. Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с настоящим Договором в пользу Потребителя (п. 2 Правил № 736).
2.4. Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (п. 2 Правил № 736).
2.5. Медицинское вмешательство — выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций (п. 5 ст. 2 Федерального закона № 323-ФЗ).
2.6. Информированное добровольное согласие (ИДС) — добровольное согласие пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником информации о целях, методах, рисках, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства (ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
2.7. Прейскурант — документ, содержащий перечень и стоимость платных медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, утверждённый приказом руководителя Исполнителя.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется по обращению Потребителя (Заказчика) оказать платные медицинские (стоматологические) услуги (далее — Услуги) надлежащего качества в соответствии с условиями настоящего Договора, а Потребитель (Заказчик) обязуется оплатить оказанные Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.3.2. Перечень и объём Услуг определяются лечащим врачом на основании медицинских показаний, плана лечения и с учётом пожеланий Потребителя. Услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждённой Министерством здравоохранения Российской Федерации (п. 11 Правил № 736).
3.3. Исполнитель оказывает следующие виды стоматологических услуг в соответствии с лицензией:
— стоматология терапевтическая;
— стоматология ортопедическая;
— рентгенология;
— сестринское дело.
3.4. Услуги оказываются по адресу: Астраханская обл., г. Ахтубинск, ул. Волгоградская, д. 55А, литер Б, в соответствии с режимом работы Клиники.
3.5. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи (п. 10 Правил № 736).
4. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ
4.1. При заключении настоящего Договора Потребителю (Заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы (п. 7 Правил № 736).4.2. Исполнитель до заключения Договора доводит до сведения Потребителя (Заказчика) следующую информацию (п. 12–18 Правил № 736):
— сведения об Исполнителе (наименование, адрес, ОГРН, ИНН, лицензия);
— перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
— информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах;
— сведения о квалификации медицинских работников;
— график работы медицинских работников;
— стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации;
— сроки ожидания оказания медицинской помощи;
— образцы договоров;
— адреса и телефоны контролирующих органов.
4.3. Указанная информация размещается на сайте Исполнителя в сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) в помещении Клиники в наглядной и доступной форме (п. 18 Правил № 736).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязан:— оказывать Услуги надлежащего качества в соответствии с условиями настоящего Договора, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи;
— до начала оказания Услуг получить информированное добровольное согласие Потребителя (его законного представителя) на медицинское вмешательство в порядке, установленном ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ;
— предоставлять Потребителю (Заказчику) полную и достоверную информацию об Услугах, их стоимости, методах лечения, рисках и ожидаемых результатах;
— обеспечивать соблюдение врачебной тайны в соответствии со ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ;
— вести медицинскую документацию в установленном порядке;
— предупредить Потребителя (Заказчика) о необходимости предоставления на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, при их возникновении в процессе лечения (п. 27 Правил № 736);
— по требованию Потребителя выдать медицинские документы (копии), отражающие состояние его здоровья, без взимания дополнительной платы (п. 23 пп. «м» Правил № 736);
— информировать Потребителя о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти (п. 21 Правил № 736);
— обеспечивать сохранность персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ;
— составить смету на предоставление платных медицинских услуг по требованию Потребителя (Заказчика), которая является неотъемлемой частью Договора (п. 26 Правил № 736).
5.2. Исполнитель имеет право:
— самостоятельно определять методы оказания медицинской помощи в соответствии с клиническими рекомендациями и стандартами;
— отказать в оказании Услуг при наличии медицинских противопоказаний;
— требовать от Потребителя соблюдения рекомендаций лечащего врача, режима лечения и правил поведения в Клинике;
— привлекать третьих лиц к оказанию Услуг (лаборатории, специалистов) с сохранением ответственности перед Потребителем;
— изменять стоимость Услуг с предварительным уведомлением, при этом стоимость Услуг, на которые уже заключён Договор, изменению не подлежит без согласия Потребителя.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ (ЗАКАЗЧИКА)
6.1. Потребитель (Заказчик) обязан:— предоставить достоверные сведения о состоянии своего здоровья, аллергических реакциях, перенесённых и сопутствующих заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах и иных сведениях, необходимых для оказания Услуг;
— соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период нетрудоспособности, и правила поведения в Клинике (ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ);
— выполнять рекомендации лечащего врача, включая рекомендации по уходу и послеоперационному наблюдению;
— своевременно информировать Исполнителя об изменении состояния здоровья в процессе лечения;
— являться на назначенные приёмы в согласованное время или уведомить Исполнителя об отмене/переносе не менее чем за 24 часа;
— оплатить оказанные Услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором;
— подписать информированное добровольное согласие до начала медицинского вмешательства;
— дать согласие на обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора.
6.2. Потребитель (Заказчик) имеет право:
— на получение медицинских услуг надлежащего качества;
— на получение полной и достоверной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о диагнозе, методах лечения, рисках, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства (ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ);
— на выбор врача (с учётом возможностей Клиники);
— на отказ от медицинского вмешательства в соответствии со ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ;
— на защиту сведений, составляющих врачебную тайну (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ);
— на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи (ст. 98 Федерального закона № 323-ФЗ);
— на обращение с жалобой в контролирующие органы;
— отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ, п. 29 Правил № 736).
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим Прейскурантом Исполнителя на момент оказания Услуг. Прейскурант размещается на сайте Исполнителя и в помещении Клиники.7.2. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Её составление по требованию Потребителя (Заказчика) или Исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью Договора (п. 26 Правил № 736).
7.3. Оплата Услуг производится в российских рублях одним из следующих способов:
— наличными денежными средствами в кассу Исполнителя;
— безналичным расчётом (банковской картой) через терминал оплаты;
— банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя.
7.4. Оплата производится до оказания Услуг (предварительная оплата) или после оказания Услуг — в зависимости от вида Услуги и по согласованию сторон.
7.5. Потребителю (Заказчику) выдаётся документ, подтверждающий произведённую оплату (кассовый чек или бланк строгой отчётности), в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники (п. 31 Правил № 736).
7.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется оказание на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных Договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя (Заказчика). Без оформления дополнительного соглашения к Договору либо нового договора с указанием дополнительных услуг и их стоимости Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги на возмездной основе (п. 27 Правил № 736).
7.7. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг, указанных в Прейскуранте. Изменённые цены применяются к Услугам, оказываемым после даты вступления изменений в силу. На Услуги, оплаченные до изменения цен, применяются цены, действовавшие на момент оплаты.
8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
8.1. Оказание Услуг осуществляется на основании обращения Потребителя (Заказчика) в Клинику. Запись на приём производится по телефону: +7 (927) 551-52-00, при личном обращении или через сайт Исполнителя.8.2. При первичном обращении Потребитель предоставляет:
— документ, удостоверяющий личность;
— полис обязательного (добровольного) медицинского страхования (при наличии);
— СНИЛС (при наличии);
— медицинскую документацию (при наличии) — результаты предыдущих обследований, рентгенограммы, выписки и т.д.
8.3. До начала медицинского вмешательства Потребитель (его законный представитель) подписывает:
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ);
— согласие на обработку персональных данных (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ);
— план лечения (при необходимости).
8.4. Лечащий врач составляет план лечения, согласовывает его с Потребителем и информирует о стоимости предстоящих Услуг.
8.5. В случае возникновения в процессе лечения необходимости в дополнительных Услугах Исполнитель информирует об этом Потребителя, согласовывает перечень и стоимость дополнительных Услуг.
8.6. Исполнитель уведомляет Потребителя (Заказчика) в письменной форме о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой Услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя (п. 24 Правил № 736).
9. ГАРАНТИИ НА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ
9.1. Гарантийные сроки на оказанные стоматологические услуги и установленные ортопедические конструкции устанавливаются Исполнителем в соответствии с внутренним Положением о гарантийных сроках и сроках службы, утверждённым приказом руководителя Исполнителя.9.2. Гарантийный срок исчисляется с момента завершения оказания соответствующей Услуги. Информация о гарантийных сроках доводится до сведения Потребителя до начала лечения.
9.3. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:
— несоблюдения Потребителем рекомендаций лечащего врача;
— неявки Потребителя на контрольные (профилактические) осмотры в сроки, рекомендованные врачом;
— механических повреждений, полученных после оказания Услуг;
— общесоматических заболеваний Потребителя, влияющих на состояние полости рта;
— действий (бездействия) третьих лиц, повлиявших на результат лечения;
— обстоятельств непреодолимой силы.
10. ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ И ОТКАЗ ОТ ВМЕШАТЕЛЬСТВА
10.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия Потребителем (его законным представителем) на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником информации (ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ).10.2. Потребитель (его законный представитель) имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения. При отказе от медицинского вмешательства Потребителю (его законному представителю) в доступной форме разъясняются возможные последствия такого отказа (ч. 3 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
10.3. Медицинское вмешательство без согласия гражданина допускается в случаях, предусмотренных ч. 9 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 51 Правил № 736).11.2. Вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 52 Правил № 736, ст. 98 Федерального закона № 323-ФЗ, глава 59 ГК РФ).
11.3. При обнаружении недостатков оказанной Услуги Потребитель (Заказчик) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соответствующего уменьшения цены;
— повторного оказания Услуги;
— возмещения понесённых расходов по устранению недостатков третьими лицами (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
11.4. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья Потребителя, наступившее вследствие:
— предоставления Потребителем недостоверных или неполных сведений о состоянии здоровья;
— несоблюдения Потребителем рекомендаций лечащего врача;
— самовольного прерывания Потребителем курса лечения;
— индивидуальных особенностей организма Потребителя, которые не могли быть выявлены при стандартном обследовании.
11.5. Обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной Потребителем (Заказчиком) по Договору, возникает в соответствии с главой III Закона о защите прав потребителей (п. 40 Правил № 736).
12. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
12.1. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.12.2. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (ст. 782 ГК РФ, п. 29 Правил № 736).
12.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Потребителю (Заказчику) убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).
12.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке внести изменения в настоящий Договор. Актуальная редакция размещается на сайте Исполнителя. Продолжение получения Услуг после внесения изменений означает согласие Потребителя (Заказчика) с новой редакцией.
13. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ И ОБРАЩЕНИЙ
13.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путём переговоров.13.2. Потребитель (Заказчик) вправе направить претензию Исполнителю:
— лично по адресу: Астраханская обл., г. Ахтубинск, ул. Волгоградская, д. 55А, литер Б;
— почтовым отправлением: 416506, Астраханская обл., Ахтубинский р-н, г. Ахтубинск, ул. Бахчиванджи, д. 5, кв. 91;
— по электронной почте: Alexsandr_selin@mail.ru.
13.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.
13.4. Потребитель (Заказчик) также вправе обратиться:
— в Территориальный орган Росздравнадзора по Астраханской области: 414040, г. Астрахань, ул. Коммунистическая, д. 27, тел. +7 (8512) 220-120;
— в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, д. 138, тел. +7 (8512) 33-15-02;
— в Министерство здравоохранения Астраханской области: 414056, г. Астрахань, ул. Татищева, д. 16 «В», тел. +7 (8512) 54-16-19;
— в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.5. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
14.1. Принимая условия настоящего Договора, Потребитель (Заказчик) даёт Исполнителю согласие на обработку персональных данных в объёме и порядке, предусмотренных Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещённой на сайте Клиники.14.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего Договора, оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации и выполнения требований законодательства Российской Федерации.
14.3. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и принимает меры по их защите в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ.
14.4. Сведения, составляющие врачебную тайну, не подлежат разглашению, за исключением случаев, предусмотренных ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ.
15. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, эпидемий, пандемий, военных действий, актов органов государственной власти, делающих невозможным исполнение обязательств, предусмотренных Договором.15.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении действия обстоятельств непреодолимой силы.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его размещения на сайте Исполнителя и действует бессрочно до замены новой редакцией.16.2. Все условия настоящего Договора после совершения акцепта остаются неизменными и не должны корректироваться Исполнителем без согласия Потребителя (Заказчика), за исключением случаев, предусмотренных п. 12.4 настоящего Договора (ст. 45 Правил № 736).
16.3. Во всём, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
16.4. Договор составляется в трёх экземплярах при наличии Заказчика (один — у Исполнителя, второй — у Заказчика, третий — у Потребителя) или в двух экземплярах (один — у Исполнителя, второй — у Потребителя), если Договор заключён между Потребителем и Исполнителем (п. 25 Правил № 736).
16.5. Контактные данные Исполнителя:
— Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл Дент»
— ОГРН: 1143022000043, ИНН: 3022002720, КПП: 302201001
— Юридический адрес: 416506, Астраханская обл., Ахтубинский р-н, г. Ахтубинск, ул. Бахчиванджи, д. 5, кв. 91
— Фактический адрес: Астраханская обл., г. Ахтубинск, ул. Волгоградская, д. 55А, литер Б
— Лицензия: № Л041-01153-30/00294538 от 30.07.2014
— Телефон: +7 (927) 551-52-00
— Электронная почта: Alexsandr_selin@mail.ru
Генеральный директор
ООО «Кристалл Дент»
_____________ /_______________/